从被动到主动 国民技术持续改善投资者关系

更新时间：2012/11/21    |    阅读次数：1343次

国民技术（300077）的一名冯姓股东告诉记者，前两天自己接到了来自公司董事会办公室的电话，电话里，证券事务代表征集了冯先生关于投资者关系管理的意见和建议，并简要介绍了公司最近的经营情况。冯先生深有感触地说：“没想到国民技术这么有心，主动开展电话回访，这让我们这些小股东真正感受到了股东的权益。” 　　 　　记者了解到，国民技术于2010年4月登陆创业板以来，高度重视投资者关系管理工作，积极推动公司IRM工作由管理向服务转变、由被动向主动转变、由单一向多元转变、由保护向回报转变。 　　 　　一、秉承一个理念：由管理向服务转变 　　 　　国民技术自上市以来就受到资本市场的关注，由于近两年公司业绩有所下滑，股价亦有所下跌，投资者对于公司的质疑声也增加了，多次位列深交所互动易交流平台“答复数最多的前10名”。在坚持真实、准确、完整、及时、公平的披露原则的同时，公司非常注重面对投资者时真诚、客观、热情、耐心、通情达理。遇到不熟悉公司业务的投资者，工作人员会耐心讲解各条产品线情况；投资者提出的意见和建议，工作人员会认真记录下来，整理汇报给公司高管；遇到因股价下跌而损失惨重的投资者，工作人员也会理解其苦衷，安抚其情绪，解答其疑问。2年多来，公司共答复投资者提问2000余条，仅2012年1-10月份即答复投资者各类提问近千条，日均4-5个问题。为确保答复质量，公司制定了“工作人员初拟－分发专业人员解答－公司高管审核”制度，确保在1-2个工作日内及时回复。 　　 　　据悉，每月前5个工作日，董事会办公室都会制作上月的《投资者关系简报》。内容包括：上月股价变动情况（对比综指、深指、创业板、集成电路行业）、股东结构分析、投资者问题分析、投资者互动情况、投资者意见和建议、研究机构报告、下月投资者关系重点工作等7大类内容。其中，重点分析投资者提问的数量变化，关注的热点变化，并将投资者对公司运营的建设性意见专题汇总提交董事会和管理层参考，让投资者的声音传达到董事会和管理层，并及时将公司采取的相应措施反馈投资者。 　　 　　另外，公司还每月搜集、整理日常投资者咨询电话、互动易交流平台，业绩说明会、股东大会等场合投资者所关注的问题，按照“公司战略”、“公司业绩”、“超募资金使用”、“移动支付”、“安全芯片”、“TDLTE射频芯片及终端产品”、“CMMB产品”、“PA”、“对策和建议”等9个类别，分类整理，制作当月投资者提问及答复一览表，并外挂官网。无论是公司的股东，还是潜在投资者，直接可以在此下载已排版好的表格，既节省时间，又一目了然。 　　 　　此外，董事会办公室还积极搜集投资者关于公司的网文、帖子。从各大论坛、股吧等平台，关注投资者对公司及行业的看法、想法、建议。如摘录人民网E政广场10余篇关于移动支付的网文，专门编辑成册，供公司高管参考。对于有建设性的意见和建议，公司也会由专员负责单独整理发给公司高管。 　　 　　二、调整一个方向：由被动向主动转变 　　 　　不管是通过互动易平台、投资者发邮件，还是投资者热线，都是“投资者提问――公司答复”的传统模式，这种模式的特点是单向、被动、缺乏活力。为不断密切与投资者的沟通交流，公司积极探索双向、主动、有效沟通的新模式，将服务理念贯彻落实在行动中。 　　 　　一是积极组织开展投资者面对面的交流活动。公司上市以来共举办现场业绩说明会2次、网上业绩说明会2次、股东大会5次，“走进创业板上市公司活动”1次。在各次面对面的交流活动中，公司均安排主要领导出席，精心准备PPT课件及相关资料，向广大投资者介绍公司情况，与广大投资者即时沟通交流，并在条件允许的情况下安排投资者参观公司的实验室、办公区、产品展区等场所。 　　 　　二是积极组织开展电话回访活动。即结合日常投资者关系工作积累，主动向对公司情况较为关心的一些投资者开展电话回访，促进沟通方式由被动接待投资者来访、来电向主动密切与投资者关系转变。电话回访主要有三块内容：开展投资者保护活动宣传工作，向投资者简要介绍此次活动概况；主动向投资者介绍公司近期的经营状况，了解投资者关注的热点、重点，及时予以沟通；征求如何开展好投资者好投资者关系管理关注的意见和建议。 　　 　　三是主动为投资者提供技术答疑。公司在网站开辟了“工程师话你知”特色栏目，主要针对投资者普遍关心的但不易理解的专业技术知识，组织研发人员采用通俗易懂的语言编写，采用“一问一答”的形式，简单明了的帮助投资者了解一些常识性技术问题。如：什么是EAL认证、什么是EMV标准、什么是“限域通信”等等。这些问题的选取，一方面由董事会办公室根据互动易平台、投资者来电来信筛选出一些焦点问题、热点问题，另一方面结合公司各条产品线情况，精选出一些较难理解或抽象的难点问题、重点问题。 　　 　　三、打造一个平台：由单一向多元转变 　　 　　与投资者的交流渠道方面，公司坚持便利性、快捷性、经济性、信息化、多元化的原则，着重从五个方面构筑好交流平台。 　　 　　一是深交所互动易交流平台。公司虽然规模不大，但自上市以来就受到资本市场的高度关注，时常排名深交所互动易交流平台“答复数最多的前10名公司”。二是投资者热线电话。为保证与投资者的顺畅沟通，公司施行AB角工作制，在董事会办公室安排两名工作人员轮流接听热线电话。2012年1-10月份，共接听投资者来电约550人次，解决投资者各类问题约1900个。 　　 　　二是设置投资者咨询专用邮箱。在“公司官网——投资者关系”栏目下，披露投资者联系专属邮箱investors@nationz.com.cn。回复率达到100％。 　　 　　三是公司官网“投资者关系”专栏。在开展投资者保护宣传活动期间，在公司原有官网“投资者关系”栏目下，增加投资者宣传保护、投资者交流互动两个二级栏目，分别上传监管部门要求的“近期投资者关注热点50问”、“近期证监会投资者保护局对投资者关注问题的答复”、投资者教育公益广告片，及公司自主整理的一些宣传资料等。为了突出活动主题，公司还在官网首页设置了醒目的滚动条，吸引投资者点击进入“投资者关系”栏目查阅相关内容。 　　 　　四、牢记一个使命：由保护向回报转变 　　 　　为保护投资者利益，公司制定了《投资者关系管理制度》， 　　 　　规定了相关性、合法性、及时性、平等性、保密性、高效低耗、互动沟通七大IRM工作原则，指定公司董事会秘书为公司投资者关系管理负责人，全面负责公司投资者关系管理工作，在深入了解公司运作和管理、经营状况、发展战略等情况下，负责策划、安排和组织各类投资者关系管理活动。 　　 　　同时，公司非常注重回报投资者，制定了《利润分配制度》，规定“公司应保持利润分配政策的连续性与稳定性，原则上每年以现金方式分配的利润应不低于当年实现的可分配利润的10%，且公司最近三年以现金方式累计分配的利润不少于最近三年实现的年均可分配利润的30%”。2010年度公司10送5转增10股派5元(含税)，2011年度公司10派3元(含税)。并在《股东回报规划（2012－2014）》中明确“未来三年内，公司将积极采取现金方式分配利润”。 　　 　　目前，在公司官网“历年分红情况”、“股东回报规划”两个栏目中，公司根据实际情况制作了PPT，方便投资者一目了然了解公司在利润分配方面的制度和实施情况。 　　 　　国民技术重“国”，意在打造民族品牌；国民技术重“民”，时刻关注人本需求；国民技术亦重“技术”，始终坚持自主创新；国民技术同样重视IRM工作，着力在形成投资者关系管理长效机制方面下功夫，不断提高服务投资者的能力和水平。通过不断的坚持和积累，虽然关于业绩和股价下滑的质疑声仍不断，但广大投资者对公司的了解加深了，对公司的业务熟悉了，出谋划策的多了。有的投资者在经常性的沟通下，与公司的工作人员成了“未见过面的老朋友”，对公司的了解也更深了。 　　 　　 [来源:证券时报网]